CAC
Customer Acquisition Cost: Kosten, die durchschnittlich für einen Neukunden anfallen.
Definition
CAC steht für Customer Acquisition Cost. Die Kennzahl setzt die Kosten für Neukundengewinnung ins Verhältnis zur Anzahl gewonnener Neukunden und hilft zu bewerten, ob Wachstum wirtschaftlich tragfähig ist.
Auch bekannt als: Customer Acquisition Cost, Kundenakquisekosten
Abgrenzung zu CPO
CPO misst Kosten pro Bestellung, CAC misst Kosten pro Neukunde. Bei Wiederkäufern, Abos oder hoher Customer Lifetime Value ist diese Unterscheidung entscheidend.
Ein Kampagnen-CPO kann gut aussehen, obwohl nur Bestandskunden kaufen. Für Wachstumsziele zählt deshalb der Neukundenanteil.
Nutzung in der Kampagnensteuerung
CAC sollte immer zusammen mit Deckungsbeitrag, AOV, Retention und Customer Lifetime Value bewertet werden.
Influencer-Kampagnen können kurzfristig höhere CAC erzeugen, aber langfristig bessere Kohorten liefern, wenn Brand Fit und Community stark sind.
Durch seine performance orientierte und effektive Herangehensweise hat er sich einen Ruf als führender Experte und Speaker im deutschen E-Commerce aufgebaut. In diesem Blog – ebenso wie auf LinkedIn und seinem YouTube-Kanal – teilt er regelmäßig wertvolle Insights rund um datengetriebenes Influencer-Marketing.
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