Unternehmenskonto für WhatsApp einrichten
Es gibt “zwei verschiedene Business WhatsApps”, die Unternehmen die Möglichkeit bieten, WhatsApp skalierbar zu nutzen.
WhatsApp Business App:
Die WhatsApp Business App ist eine eigenständige Anwendung für Unternehmen, mit der Produktkataloge erstellt und Unternehmensinformationen bereitgestellt werden können. Hier können gleichzeitig bis zu 256 Personen Nachrichten senden, und auf Wunsch können diese auch automatisiert werden. Die Business App unterscheidet sich im Wesentlichen nicht vom privaten Messenger. Probleme bei der professionellen Nutzung der WhatsApp Business App sind die
- mangelnde Skalierbarkeit
- nicht-vorhandene DSGVO-Konformität
- nicht vorhandene Verfügbarkeit von Automatisierungen
- Limitierungen in der Bedienung via mobilem Endgerät
- nicht-vorhandene Möglichkeit Arbeitnehmer als “Support-Agenten” einzusetzen
Diese WhatsApp-Business-Lösung eignet sich also nur für Klein(st)unternehmer und Selbständige. Man stößt aber schnell auf seine Grenzen. Doch hier hat META seit 2021 eine neue Lösung geschaffen:
WhatsApp Business Platform (ehemals “API”):
Im Gegensatz zur WhatsApp Business App ist die WhatsApp Business API eine Schnittstelle, die vor allem für größere Unternehmen geeignet ist. Sie ermöglicht es Unternehmen, das WhatsApp-Business-Konto mit einem CRM oder Marketing-Tool zu integrieren, um WhatsApp-Marketing zu betreiben.
Dabei werden Software-Tools für das WhatsApp-Marketing miteinander verknüpft, sodass sie Daten austauschen können. Nachrichten an Kontakte werden also nicht in der App, sondern in einem Tool deiner Wahl verfasst. Dabei entstehen Kosten für den Anbieter und Wartungskosten.
Die Vorteile der WhatsApp Business API überwiegen jedoch. Die WhatsApp-Unternehmenskonto-Vorteile im Überblick:
- Beliebig große Kontaktliste
- Massen-Aussendungen (segmentiert) möglich
- Nachrichten-Templates
- Chatbots
- Erweiterte Funktionen im Kundensupport
- DSGVO-konform
- Möglichkeit, einen grünen Haken zu beantragen
- API-Integrierbarkeit
Um die WhatsApp Business Platform nutzen zu können, benötigst du ein WhatsApp-Business-Konto, das du kostenlos erstellen kannst, und einen Drittanbieter, der diese API einrichten kann.